Xử lý khách đang bực

Handling an Angry Customer

Bấm loa để nghe giọng Mỹ đọc từng câu

Hội thoại tiếng Anh khi xử lý khách đang bực: câu người Mỹ hay nói và cách bạn trả lời, có dịch tiếng Việt.

Hội thoại mẫu

Khách · Customer

Excuse me! I've been waiting twenty minutes and my order's wrong!

Này! Tôi chờ 20 phút mà món lại sai!

Bạn

I'm so sorry about that. What did you order?

Thành thật xin lỗi. Bạn đã gọi món gì ạ?

Khách · Customer

The chicken bowl, no onions. This has onions and it's beef!

Cơm gà, không hành. Cái này có hành mà lại là bò!

Bạn

I understand why you're upset. Let me remake it right now.

Tôi hiểu vì sao bạn bực. Để tôi làm lại ngay.

Khách · Customer

Fine. But I'm in a hurry.

Thôi được. Nhưng tôi đang vội.

Bạn

I'll put it first in line. It'll be about three minutes.

Tôi sẽ ưu tiên làm trước. Khoảng 3 phút thôi.

Khách · Customer

Fine. I'll wait right here.

Thôi được. Tôi đứng đây chờ.

Bạn

Here you go, and here's a free drink for the wait.

Của bạn đây, và tặng bạn ly nước vì phải chờ.

Khách · Customer

Oh. Okay, thanks. I appreciate that.

Ồ. Được, cảm ơn. Tôi cảm kích.

upset, frustratedbực bội

complaintlời phàn nàn

refundhoàn tiền

exchangeđổi hàng

receipthóa đơn

apologizexin lỗi

remakelàm lại (món)

Công thức dễ nhớ: Xin lỗi – Lắng nghe – Nhắc lại vấn đề – Đưa giải pháp. Đừng tranh cãi ai đúng ai sai.
Chỉ hứa hoàn tiền/tặng đồ khi chính sách cửa hàng cho phép; không chắc thì gọi quản lý.
Nếu khách chửi bới, đe dọa hay xúc phạm nguồn gốc của bạn, bạn có quyền gọi quản lý và rút lui – không ai phải chịu bị lăng mạ ở chỗ làm.

Luyện nói 1.144 tình huống đời sống Mỹ, có chấm điểm phát âm. Tải app Android miễn phí để học mà không cần dùng mạng.