Phàn nàn lịch sự

Gọi hoài chưa xong mà vẫn nhã nhặn

10 câu · bấm loa để nghe giọng Mỹ

Gọi lần thứ ba mà chưa ai sửa? Phàn nàn kiểu Mỹ: nhỏ nhẹ mà không ai lơ được.

Mở lời nhẹ nhàng

Mở lời

Excuse me, I think there's a mistake.

Xin lỗi, hình như có chỗ nhầm.

Báo có vấn đề

I have a problem with my order.

Đơn hàng của tôi có chút vấn đề.

Ngại làm lớn

I don't want to make a fuss, but…

Tôi không muốn làm lớn chuyện, nhưng…

Gọi nhiều lần rồi

This is my third time calling about this.

Đây là lần thứ ba tôi gọi về chuyện này.

Hứa mà chưa làm

I was told it would be fixed by Monday.

Tôi được hứa là thứ Hai sẽ sửa xong.

Chờ quá lâu

I've been waiting for 30 minutes.

Tôi chờ 30 phút rồi.

Xin mã cuộc gọi

Can I get a reference number?

Cho tôi xin mã số cuộc gọi này.

Nhờ sửa

Could you fix it, please?

Bạn sửa giúp tôi được không?

Gặp quản lý

Could I speak to a manager?

Tôi nói chuyện với quản lý được không?

Cảm ơn khi xong

Thanks for taking care of it.

Cảm ơn bạn đã giải quyết giúp.

Người Mỹ giữ giọng bình tĩnh khi phàn nàn; nói to, gắt thì nhân viên lại khó giúp mình hơn.
Nói rõ chuyện gì sai và mình muốn gì (sửa, đổi, hoàn tiền) thì được giải quyết nhanh nhất.
Chỉ xin gặp quản lý ("manager") khi nhân viên không giải quyết được.
Gọi nhiều lần thì ghi lại ngày giờ, tên nhân viên và mã số cuộc gọi ("reference number"), lần sau nói là được việc liền.

Luyện nói 1.144 tình huống đời sống Mỹ trên web, hoặc tải app Android miễn phí để học mà không cần dùng mạng.