Hội thoại tiếng Anh khi gọi CSKH: hàng thất lạc / bị hỏng: câu người Mỹ hay nói và cách bạn trả lời, có dịch tiếng Việt.
Hội thoại mẫu
Nhân viên · Agent
Thanks for calling. How can I help you?
Cảm ơn bạn đã gọi. Tôi giúp gì được?
Bạn
Hi. My package says delivered, but I didn't get it.
Chào bạn. Đơn báo đã giao mà tôi không nhận được.
Nhân viên · Agent
I'm sorry about that. Can I get your order number?
Xin lỗi bạn. Cho tôi xin mã đơn hàng.
Bạn
Yes, it's one one four, seven eight two.
Dạ, 114782.
Nhân viên · Agent
Thanks. Did you check with your neighbors or the front office?
Cảm ơn. Bạn hỏi hàng xóm hay văn phòng chưa?
Bạn
Yes, I checked. Nobody has it.
Rồi. Không ai có.
Nhân viên · Agent
Okay. Would you like a replacement or a refund?
Vậy bạn muốn gửi món mới hay hoàn tiền?
Bạn
A replacement, please. Can I get a reference number?
Gửi món mới giùm tôi. Cho tôi xin mã hồ sơ.
Nhân viên · Agent
Sure, it's R five five two zero. You'll get an email soon.
Dạ, là R5520. Bạn sẽ nhận email liền.
Từ hay dùng
order numbermã đơn hàng
tracking numbermã vận đơn
deliveredđã giao
replacementhàng gửi thay thế
refundhoàn tiền
damagedbị hư hỏng
claimyêu cầu bồi thường
reference numbermã số hồ sơ
Mẹo khi ở Mỹ
Báo 'delivered' mà chưa thấy: đợi thêm khoảng 1 ngày (có khi quét trước khi giao), hỏi hàng xóm/văn phòng chung cư, rồi liên hệ NGƯỜI BÁN — người bán thường lo việc gửi lại hoặc hoàn tiền.
Hàng hư: chụp hình thùng và món đồ trước khi vứt hộp; ghi lại tên nhân viên và mã hồ sơ (reference number).
Mua bằng thẻ tín dụng mà người bán không giải quyết: có thể khiếu nại (dispute) với ngân hàng phát hành thẻ — theo luật liên bang, hạn là 60 ngày kể từ sao kê có khoản đó.
Theo quy định FTC, người bán phải gửi hàng (ship) trong thời gian đã hứa (hoặc 30 ngày nếu không nói); trễ thì phải báo và cho bạn chọn hủy đơn để được hoàn tiền.
Luyện nói 1.144 tình huống đời sống Mỹ, có chấm điểm phát âm. Tải app Android miễn phí để học mà không cần dùng mạng.